مقدمه
مارکت پلیس یا همان فروشگاه چند فروشندگی به یکی از اصلی‌ترین بسترهای فروش آنلاین در سال‌های اخیر تبدیل شده است. بسیاری از فروشندگان تازه‌کار و حتی کسب‌وکارهای کوچک به جای صرف هزینه‌های سنگین برای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی اختصاصی، ترجیح می‌دهند فعالیت خود را در یک مارکت پلیس آغاز کنند. این بستر امکاناتی مانند جذب مشتری بیشتر، اعتمادسازی، زیرساخت‌های آماده برای پرداخت و حتی مدیریت سفارش‌ها را فراهم می‌کند. با این حال بسیاری از فروشندگان تازه‌کار در ابتدای مسیر مرتکب اشتباهاتی می‌شوند که می‌تواند مانع رشد و موفقیت آن‌ها شود. آشنایی با این اشتباهات و پیدا کردن راهکارهای درست می‌تواند به فروشندگان کمک کند نه‌تنها از مشکلات احتمالی جلوگیری کنند بلکه در مدت کوتاهی به فروشندگان حرفه‌ای و موفق در مارکت پلیس تبدیل شوند. در ادامه ۱۰ اشتباه رایج فروشندگان تازه‌کار در مارکت پلیس و راه‌های جلوگیری از آن‌ها را بررسی می‌کنیم.
اشتباه اول: انتخاب عنوان‌های مبهم و غیرکاربردی برای محصولات
اولین چیزی که یک مشتری در مارکت پلیس می‌بیند عنوان محصول است. بسیاری از فروشندگان تازه‌کار عنوان‌هایی کلی و مبهم مانند «کفش عالی» یا «کرم بی‌نظیر» انتخاب می‌کنند که نه برای مشتری جذاب است و نه برای موتورهای جستجو کاربردی. عنوان محصول باید شامل نام محصول، برند، مدل و در صورت لزوم مشخصاتی مانند حجم یا رنگ باشد. مثلاً به جای نوشتن «کرم فوق‌العاده»، بهتر است بنویسید «کرم مرطوب‌کننده نیوآ مدل Soft حجم ۲۰۰ میلی‌لیتر». چنین عنوان‌هایی باعث می‌شود مشتری در همان نگاه اول متوجه شود چه چیزی را مشاهده می‌کند و در عین حال محصول شما در جستجوهای گوگل هم شانس بیشتری برای نمایش داشته باشد.
اشتباه دوم: توضیحات محصول ناقص یا کپی‌شده از سایت‌های دیگر
یکی از مهم‌ترین بخش‌های صفحه محصول، توضیحات آن است. فروشندگان تازه‌کار معمولاً یا توضیحات بسیار کوتاهی می‌نویسند یا متن آماده را از سایت‌های دیگر کپی می‌کنند. این کار دو مشکل اساسی دارد: اول اینکه مشتری اطلاعات کافی درباره محصول به دست نمی‌آورد و دوم اینکه گوگل محتوای تکراری را بی‌ارزش می‌داند و رتبه محصول شما در نتایج جستجو پایین می‌آید. بهترین راهکار این است که توضیحات محصول را خودتان بنویسید، ویژگی‌ها را کامل توضیح دهید، از کلمات کلیدی مثل «مارکت پلیس»، «خرید آنلاین»، «فروشگاه چند فروشندگی» استفاده کنید و مزایای محصول را برای مشتری توضیح دهید.
اشتباه سوم: استفاده از تصاویر بی‌کیفیت و ناکافی
در فروش اینترنتی مشتری امکان لمس یا امتحان کردن محصول را ندارد و تمام اعتماد او به تصاویر بستگی دارد. اشتباه رایج فروشندگان تازه‌کار این است که فقط یک تصویر ضعیف با نور کم یا پس‌زمینه نامناسب بارگذاری می‌کنند. در حالی که باید چند تصویر باکیفیت از زوایای مختلف محصول قرار دهید. اگر محصول پوشیدنی است حتماً تصاویر در حالت استفاده هم قرار دهید. پس‌زمینه ساده، نور مناسب و عکس‌های واضح می‌توانند تا چندین برابر شانس فروش شما را افزایش دهند.
اشتباه چهارم: قیمت‌گذاری غیرمنطقی و بدون تحقیق
قیمت یکی از عوامل اصلی تصمیم‌گیری مشتری است. برخی فروشندگان تازه‌کار یا محصول خود را بسیار گران‌تر از رقبا می‌فروشند یا آن را با قیمت بسیار پایین عرضه می‌کنند تا مشتری جذب کنند. قیمت بالا باعث می‌شود مشتری سریع‌تر به سمت رقبا برود و قیمت بسیار پایین باعث می‌شود محصول بی‌کیفیت به نظر برسد. بهترین روش تحقیق روی قیمت رقبا و بررسی میانگین بازار است. سپس با توجه به کیفیت محصول، خدمات پس از فروش و هزینه‌های جانبی، قیمت منطقی و رقابتی تعیین کنید.
اشتباه پنجم: بی‌توجهی به نظرات و امتیازات مشتریان
مارکت پلیس‌ها معمولاً بخشی برای درج نظرات و امتیازدهی مشتری دارند. بسیاری از فروشندگان تازه‌کار به این بخش توجه نمی‌کنند یا حتی نظرات منفی را نادیده می‌گیرند. در حالی که پاسخ‌دادن محترمانه به یک نظر منفی می‌تواند تبدیل به فرصتی برای جلب اعتماد مشتری شود. وقتی فروشنده نشان دهد که به مشکلات مشتری اهمیت می‌دهد، سایر خریداران هم راحت‌تر اعتماد می‌کنند.
اشتباه ششم: عدم استفاده از کلمات کلیدی و سئو در محتوا
برای اینکه محصولات شما در نتایج جستجو دیده شوند باید اصول سئو رعایت شود. فروشندگان تازه‌کار معمولاً بدون توجه به این موضوع محصولاتشان را ثبت می‌کنند. نتیجه این است که مشتریان از طریق گوگل یا حتی جستجوی داخلی مارکت پلیس به راحتی به محصول آن‌ها نمی‌رسند. استفاده از کلمات کلیدی مرتبط در عنوان، توضیحات محصول، تگ‌ها و حتی نام تصاویر می‌تواند کمک زیادی به بهبود دیده‌شدن محصول کند.
اشتباه هفتم: ارسال دیرهنگام یا نامنظم سفارشات
یکی از مواردی که بیشترین نارضایتی مشتریان را به همراه دارد تأخیر در ارسال است. فروشندگان تازه‌کار گاهی موجودی انبار را مدیریت نمی‌کنند یا برنامه مشخصی برای ارسال ندارند. این باعث می‌شود مشتری از خرید پشیمان شود و حتی امتیاز منفی بدهد. بهترین روش داشتن برنامه دقیق برای موجودی و ارسال، همکاری با شرکت‌های حمل‌ونقل مطمئن و اطلاع‌رسانی به مشتری در صورت بروز مشکل است.
اشتباه هشتم: بی‌توجهی به بازاریابی و تبلیغات
حضور در مارکت پلیس به‌تنهایی تضمینی برای فروش بالا نیست. برخی فروشندگان تازه‌کار تصور می‌کنند همین که محصولشان در فروشگاه چند فروشندگی قرار گرفته کافی است. اما واقعیت این است که برای موفقیت باید از روش‌های بازاریابی دیجیتال استفاده کنید. تبلیغ در شبکه‌های اجتماعی، تولید محتوا، ایمیل مارکتینگ و حتی همکاری با اینفلوئنسرها می‌تواند فروش شما را چند برابر کند.
اشتباه نهم: تمرکز بیش از حد روی فروش و بی‌توجهی به کیفیت
فروشندگان تازه‌کار معمولاً در ابتدای کار به دنبال افزایش سریع فروش هستند و کیفیت محصول را در اولویت قرار نمی‌دهند. این موضوع می‌تواند به سرعت به یک بحران تبدیل شود، چراکه مشتریان ناراضی تجربه خرید خود را در قالب نظرات منفی ثبت می‌کنند. در مارکت پلیس‌ها نظرات مشتریان تأثیر مستقیم روی رتبه محصول دارد. بنابراین کیفیت محصول باید همیشه در اولویت باشد حتی اگر به معنای کاهش سود کوتاه‌مدت باشد.
اشتباه دهم: به‌روزرسانی نکردن موجودی و اطلاعات محصول
آخرین اشتباه رایج این است که فروشنده موجودی محصولات و اطلاعات صفحه محصول را به‌روز نمی‌کند. مشتری وقتی محصولی را سفارش می‌دهد و بعد از چند روز متوجه می‌شود موجود نیست، اعتمادش را از دست می‌دهد. همچنین تغییرات بازار مانند رنگ‌های جدید یا بسته‌بندی تازه باید در صفحه محصول ثبت شود. به‌روزرسانی مرتب صفحه محصول به مشتری حس حرفه‌ای بودن شما را منتقل می‌کند.
جمع‌بندی
مارکت پلیس یا فروشگاه چند فروشندگی بهترین فرصت برای فروشندگان تازه‌کار است تا بدون سرمایه‌گذاری سنگین فروش اینترنتی خود را آغاز کنند. اما موفقیت در این مسیر نیازمند پرهیز از اشتباهاتی است که بسیاری از فروشندگان در ابتدای راه مرتکب می‌شوند. انتخاب عنوان مناسب و دقیق، نوشتن توضیحات کامل و یونیک، استفاده از تصاویر باکیفیت، قیمت‌گذاری منطقی، توجه به نظرات مشتریان، رعایت اصول سئو، ارسال به‌موقع، داشتن استراتژی بازاریابی، تمرکز بر کیفیت محصول و به‌روزرسانی اطلاعات از مهم‌ترین اقداماتی است که می‌تواند فروشندگان تازه‌کار را به فروشندگان موفق در مارکت پلیس تبدیل کند. هر فروشنده‌ای که این اصول را جدی بگیرد، می‌تواند در کوتاه‌ترین زمان سهم بزرگی از بازار فروش آنلاین را به دست آورد.