سیاست بازپرداخت
ما متعهد هستیم تا تجربهای رضایتبخش از خرید برای شما فراهم کنیم. به همین منظور، سیاستی شفاف و منسجم برای بازگشت و بازپرداخت کالا در نظر گرفتهایم تا در صورت بروز هرگونه مشکل، بتوانید با اطمینان اقدام نمایید.
شرایط عمومی بازگشت و بازپرداخت:
- مشتری موظف است حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورت وجود مشکل، نقص یا مغایرت با سفارش، موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
- کالا باید در شرایط اولیه، همراه با بستهبندی و اقلام جانبی کامل بازگردانده شود.
- هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است.
- در صورت تأیید نقص یا مغایرت توسط فروشگاه، مبلغ پرداختی به حساب مشتری واریز خواهد شد.
شرایط خاص بازگشت برای برخی محصولات:
- محصولات دیجیتال: به دلیل ماهیت غیرقابل بازگشت این محصولات، امکان مرجوع یا تعویض آنها وجود ندارد.
- محصولات آرایشی و بهداشتی: در صورت باز شدن پلمپ، به دلایل بهداشتی قابل مرجوع یا تعویض نیستند.
- محصولات دارای گارانتی: در صورت بروز مشکل، مشتری میتواند از خدمات گارانتی ارائهشده توسط شرکت سازنده استفاده کند.
مراحل بازگشت کالا
- وارد پنل کاربری خود شده و درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
- پس از تأیید درخواست، کالا را به آدرس درجشده در پنل ارسال نمایید.
- پس از دریافت و بررسی کالا توسط فروشگاه، وجه پرداختی به حساب شما واریز خواهد شد.
نکات مهم پیش از بازگشت کالا
- حتماً پیش از ارسال کالا با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و از جزئیات فرآیند مرجوعی مطلع شوید.
- کالا را در بستهبندی مناسب و ایمن ارسال کنید تا در حین حملونقل آسیب نبیند.
- رسید پستی را تا زمان واریز وجه نزد خود نگه دارید.
فرآیند بازپرداخت در صورت لغو سفارش توسط فروشنده
- وارد حساب کاربری خود شوید.
- به بخش سفارشها رفته و روی لغو سفارش کلیک کنید.
- در بخش جزئیات، شماره شبای بانکی خود را وارد نمایید.
- روی گزینه تأیید فرآیند لغو کلیک کنید تا بازپرداخت انجام شود.